kheops vacances : foire aux questions

FAQ : Se renseigner sur son séjour

► FAQ : où peut-on obtenir des informations concernant son futur séjour ?

Rien de plus facile pour obtenir des informations concernant votre séjour. Laissez vous guider sur notre site Internet, ou contactez nos hôtesses d’accueil au 04.67.39.87.39 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

► FAQ : peut-on recevoir une brochure ?

Toutes les informations sont disponibles sur notre site Internet ou par téléphone.

► FAQ : Êtes vous présent sur les réseaux sociaux ?

Nous sommes présents sur Facebook, Twitter et Google +

FAQ : Comment réserver

► FAQ : à partir de quelle date peut-on réserver ?

Vous pouvez réserver à tout moment de l’année. Et en faisant votre réservation 2016 avant le 31/12/2015, vous bénéficiez des tarifs de l’année précédente. Par  exemple, pour un séjour du 02 au 09 juillet 2016, vous payerez le prix de la semaine du 04 au 11 juillet 2015.

► FAQ : par quels moyens peut on réserver ?

Votre réservation peut se faire soit par Internet depuis notre site, soit par téléphone au 04.67.39.87.39, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

Foire aux questions : les conditions de réservation

► faq : quelles informations fournir à la réservation ?

► la période à laquelle vous souhaitez effectuer votre séjour
► le camping dans lequel vous voulez séjourner
► quel type de mobil home au regard du nombre de participants
► votre numéro d’allocataire si vous êtes bénéficiaire de l’aide VACAF
► si vous validez votre réservation, nous vous demanderons vos noms, prénoms, coordonnées téléphoniques, postaux et votre mail.

► faq : qui peut effectuer une réservation ?

Toute personne majeure peut effectuer une réservation.

► faq : y’a t’il des frais de dossier ?

Pour chaque réservation, le prix total du séjour que nous vous communiquerons incluent les 20€ ou 30€ de frais de dossier.
Les tarifs indiqués sur notre site ne comprennent pas ces frais de dossier.

► faq : Peut on réserver plus de 7 nuits ?

En haute saison, nous fonctionnons à la semaine.
La durée minimum de votre séjour sera donc de 7 nuits, mais vous pouvez également faire une réservation pour 14 ou 21 nuits.
En basse saison, vous pouvez rajouter par exemple une ou deux nuit supplémentaires, en nous appelant suffisamment à l’avance au 04.67.39.87.39.

► faq : Peut-on réserver moins de 7 nuits ?

une réservation de moins de 7 nuits est possible en basse saison où vous pouvez faire une réservation aux dates qui vous conviennent.
En haute saison, la base reste celle de 7 nuits consécutives, mais vous pouvez réserver moins de 7 nuits sans déduction possible des nuits non consommées.

► faq : Peut-on modifier un séjour ?

vous avez la possibilité de modifier votre séjour en nous prévenant par téléphone au minimum 48h avant votre arrivée. Nous vous demanderons toutefois une confirmation écrite par mail afin de valider votre changement.
Concernant les changements de dates du séjour, nous pourrons y procéder uniquement selon les disponibilités et après avoir reçu votre nouveau contrat complété et signé.
Concernant les changements de participants, nous vous demanderons les noms, prénoms et dates de naissance.

Foire aux questions : les moyens de paiements

► faq : quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire, chèques et espèces (mandat cash ou mandat cash urgent).

► faq : faut-il verser des arrhes et pourquoi ?

Les arrhes représentent 25% du montant total de votre séjour, elles sont à régler au moment de la réservation. En réglant ces arrhes par carte bancaire, votre réservation est immédiatement validée.
En réglant par chèque ou en espèces, votre réservation reste optionnelle pendant 10 jours, le temps de la réception et de l’encaissement des arrhes. Passé ce délai, l’option réservation s’annule.

► FAQ : Y’a t’il un délai à respecter pour solder mon séjour ?

Votre séjour doit être soldé au minimum 30 jours avant votre arrivée. Par exemple pour une arrivée au 30 juillet 2016, votre réservation devra être intégralement réglé au 30 juin 2016.

► FAQ : comment régler le solde de mon séjour ?

Le solde de votre séjour peut être régler par carte bancaire, chèques ou espèces (mandat cash ou mandat cash urgent), et par chèques ANCV pour le solde de votre séjour

► faq : Peut on solder son séjour en plusieurs fois ?

En réservant suffisamment à l’avance, vous avez la possibilité de régler le solde de votre séjour en plusieurs fois.

► faq : Acceptez-vous les chèques Vacances ?

Si vous êtes bénéficiaires des Chèques Vacances, nous les acceptons pour le solde de votre séjour uniquement. Les arrhes en revanche ne sont pas réglables en Chèques Vacances.

► faq : Que faire en cas de problème de paiement ?

Nous sommes à votre disposition en cas de problème de paiement. N’hésitez pas à nous appeler, nous essayerons de trouver une solution ensemble.

Foire aux questions : l’assurance annulation

► faq : Proposez vous une assurance annulation ?

Pour chaque réservation, nous vous proposons de souscrire à l’assurance annulation. Elle correspond à 3% du montant total de votre séjour.

► faq : Est-il conseillé d’y souscrire ?

Souvent jugée superflue, nous avons eu maintes fois la preuve de son utilité. C’est pourquoi nous vous recommandons d’y souscrire ne serait-ce que pour avoir la tranquillité d'esprit. 

► faq : Que garantit-elle ?

Elle garantit le remboursement du solde de votre séjour (les arrhes ne sont jamais remboursées) si vous ne pouvez pas vous y présenter pour diverses raisons telles que incident sur le trajet, maladie, hospitalisation, décès. Toute annulation nécessite un justificatif.

► faq : Comment procéder en cas d’annulation ?

En cas d’annulation, nous vous demandons de nous contacter dès que possible et de nous faire parvenir par recommandé avec accusé de réception le motif et le justificatif de votre annulation.
Après réception de votre courrier, nous vous adresserons les papiers à remplir et à retourner à l’assurance.

Foire aux questions : les campings

► FAQ : combien de campings proposez vous ?

Nous proposons la location de mobil homes dans 7 campings du Sud de la France, au bord de la Méditerranée.

► faq : où se situent-ils ?

Cinq sont situés dans les Pyrénées-Orientales (66) à Saint Cyprien, Le Barcarès et Torreilles Plage, et deux sont situés dans le département de l’Hérault (34) à Valras Plage et au Cap d’Agde.

► faq : Quels sont-ils ?

 Dans les Pyrénées Orientales :
Camping Le Bosc d’En Roug à Saint Cyprien
Camping Le Roussillon à Saint Cyprien
Camping Le Trivoly à Torreilles Plage
Camping Les Dunes à Torreilles Plage
Camping Le Soleil Bleu à Le Barcarès
Dans l’Hérault :
Camping Le Palmira Beach à Valras Plage
Camping Les Sables d’Or au Cap d’Agde

► faq : Y’a t’il une taxe de séjour ?

Chaque camping définit sa propre taxe de séjour. Chez Kheops Vacances, certaines sont déjà incluses dans le prix de votre séjour.

► faq : Peut-on avoir un accès Wifi ?

La plupart des campings disposent d’un accès Wifi, souvent payant. Vous devrez vous adresser directement à l’accueil du camping où vous séjournez pour pouvoir en bénéficier.

► faq : Les animaux sont-ils acceptés ?

Certains campings acceptent les animaux souvent avec supplément (tenus en laisse et avec carnet de vaccination à jour) d’autres non. Pour chacun de nos campings, dans la rubrique “Tarifs” vous pouvez connaître les conditions concernant les animaux.

FOIRE AUX QUESTIONS : l’espace aquatique et les activités

► faq : Possèdent ils un espace aquatique ?

La grande majorité de nos campings possèdent un parc aquatique. Tous, sans exception disposent d’une piscine chauffée.

► faq : Le bracelet est-il obligatoire ?

Pour pouvoir accéder aux infrastructures gratuites du camping et notamment les espaces aquatiques, le bracelet est obligatoire. Il vous sera remis à votre arrivée au camping.
De même, retrouvez dans la rubrique “Tarifs” de chacun de nos campings les conditions d’obtention de ce bracelet.

► faq : Les shorts de bain sont-ils acceptés ?

Aucun short de bains n’est accepté.

► faq : Y a t’il des animations ? Sont-elles gratuites ?

Chaque camping propose des animations gratuites. Elles sont la plupart du temps mises en place à partir du mois de juillet et jusqu’à fin août.
Retrouvez les animations proposées dans la rubrique “Présentation” de chacun de nos campings.

► faq : Y’a t’il des Clubs Enfants ?

Oui, dans chaque camping il existe un Club Enfants (parfois également un Club Ados). Comme pour les animations, ces clubs fonctionnent uni quement durant la haute saison.
Renseignez vous sur ces différents clubs dans la page “Présentation” de chaque camping.

FOIRE AUX QUESTIONS : autour des campings

► faq : Y’a t’il des commerces ?

Tous nos campings sont à proximité de grandes villes ou de villages ce qui vous permet d’avoir facilement accès aux commerces alimentaires et aux grandes surfaces.
Toutefois, dans chaque camping vous trouverez une épicerie vous permettant de faire vos courses.    

► faq : A quelle distance de la plage se trouve t’on ?

Les campings que nous vous proposons sont tous à proximité ou directement en bord de mer. Certains proposent une navette ou un petit train gratuit (l’occasion d’une jolie balade !) pour vous y rendre.

Foire aux questions : les conditions d’arrivée et de départ

► faq : Quelles sont les heures d’arrivée ?

Les arrivées en haute saison  se font les samedis de 15h à 20h. En basse saison, les heures d’arrivée vous seront indiquées par téléphone.
Vous serez accueillis par les équipes de Kheops Vacances.

► faq : Quels sont les documents à fournir à l’arrivée ?

Nous vous demanderons votre bon de réservation. Il est préférable que vous vous munissiez également de vos pièces d’identité.
Pour les mineurs non accompagnés d’un de ses deux parents, nous vous demanderons une autorisation parentale écrite.

► faq : Comment faire en cas d’arrivée tardive ?

En cas d’arrivée tardive, nous vous demandons de nous prévenir suffisamment à l’avance. Jusqu’à une heure correcte, nous pouvons éventuellement vous attendre. Dans le cas inverse, votre arrivée ne se fera que le lendemain matin.

► faq : Quels sont les heures de départ ?

Les départs s’effectuent entre 9h et 10h le samedi matin. Nous mettons en place un planning de départ le jour de votre arrivée afin de procéder au mieux à l’état des lieux de sortie.

► faq : Peut-on quitter la location avant ou après la date de départ prévue ?

En cas de départ anticipé, vous devrez obligatoirement nous le signaler à l’avance, et nous laissez les clés de votre hébergement dans la boite aux lettres Kheops Vacances.

► faq : Doit on faire le ménage avant de partir ?  

Le jour de votre départ, nous vous demandons de restituer votre hébergement dans l’état où vous l’avez trouvé. Le ménage doit être fait, la vaisselle propre et sèche remise sur la table et les sols propres et secs afin que nous puissions rentrer dans le mobil home pour effectuer l’état des lieux de départ.

Foire aux questions : les emplacements

► faq : quelle est la taille des emplacements ?

Les parcelles sur lesquelles sont situés nos hébergements ont une superficie allant de 80 à 100m².

► faq : L’emplacement est il ombragé ?

Ces parcelles sont arborées et pour la majeure partie ombragées. Vous bénéficiez d’une terrasse semi-couverte avec salon de jardin et bains de soleil pour profiter à la fois de l’ombre et du soleil.

► faq : Peut-on disposer une tente sur l’emplacement ?

Nous ne faisons pas la location de tentes. Il est donc interdit de disposer une tente sur votre parcelle. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous adresser directement à l’accueil du camping qui vous attribuera un autre emplacement tente, à leur régler directement.

► faq : Peut-on se garer sur place ?

Dans chacun de nos campings, vous pouvez stationner votre véhicule le long de votre hébergement. Au camping Le Palmira Beach, vous bénéficiez d’un parking avec une place dédiée à proximité de votre mobil home.
Pour un véhicule supplémentaire, vous pouvez consulter la rubrique “Tarifs” de chacun de nos campings.

Foire aux questions : les hébergements

► faq : Quelle est la taille des hébergements ?

Nos mobil homes ont des superficies allant de 29 à 39m².

► faq : Quel est le nombre maximum de personnes dans l’hébergement ?

Nos hébergements peuvent accueillir de 2 à 8 personnes. Certains campings comme le Palmira Beach à Valras Plage ou le camping Les Dunes à Torreilles Plage limitent le nombre de participants à 6.

► faq : Un bébé est il considéré comme un participant ?

Oui. Il sera inscrit sur le contrat de réservation avec son nom, son prénom et sa date de naissance et fait partie des participants au même titre que les autres.

► faq : Peut-on accueillir des visiteurs ?

Vous pouvez accueillir des visiteurs lors de votre séjour. S’ils utilisent les infrastructures du camping, vous devrez sûrement payer un supplément. Renseignez vous sur les conditions auprès de l’accueil du camping dans lequel vous séjournerez.

Foire aux questions : les équipements

► faq : L’hébergement possède t’il la climatisation?

Tous nos hébergements sans exception bénéficient de la climatisation réversible avec télécommande.

► faq : Y’a t’il la télévision dans les hébergements ?

Non, nos mobil homes ne sont pas équipés de la télévision. Vous pouvez cependant vous renseigner auprès de l’accueil du camping pour savoir comment en louer une.

► faq : Les couvertures et les draps sont-ils fournis ?

Nous fournissons les couettes et les oreillers pour chaque hébergement ainsi que les alèses.
Vous devrez simplement amener vos draps et votre linge de toilette. Nous vous conseillons également de penser à amener les produits de première nécessité comme le papier toilette, éponge, torchons et produits ménagers.

► faq : La cuisine est-elle équipée ?

La cuisine de chacune de nos locations est entièrement équipée. Vous avez à votre disposition cafetière, réfrigérateur et micro-ondes, plaque de cuisson 4 feux, et hotte aspirante.
Pour la préparation des repas, toute la vaisselle et la batterie de cuisine complète pour 6 et 8 personnes est à votre disposition dans votre hébergement.

► faq : Peut-on utiliser un barbecue ?

Seuls les barbecues au gaz sont autorisés. Vous pouvez les louer directement à l’accueil du camping ou amenez votre petit barbecue électrique.

Foire aux questions : concernant les cautions

► faq : Doit on donner des cautions ?

Deux cautions vous seront demandées. L’une de 350€ pour l’hébergement, la seconde de 75€ pour le ménage. Elles sont réglables par chèque ou empreinte CB.
Ces cautions vous seront rendues le jour de votre départ si nous ne constatons aucune dégradation.
Pour toute dégradation sur votre location et/ou en cas de ménage non fait ou mal effectué, nous sommes susceptibles d’encaisser vos cautions.

faq : Comment récupérer les cautions ?

Si l’état des lieux de sortie est vierge, nous vous rendrons directement vos cautions le jour de votre départ.
En cas de départ anticipé, vos cautions vous seront retournées par courrier à votre adresse.

Foire aux questions : demander une attestation

faq : pourquoi demander une attestation ?

Ce sont souvent les employeurs ou les organismes sociaux qui vous réclament une attestation de séjour. Vous pouvez leur fournir votre bon de réservation définitif, c’est à dire celui que vous recevrez une fois le séjour intégralement soldé. Il mentionne vos dates et votre lieu de séjour et indique que celui ci a été entièrement réglé.

faq : Comment la demander ?

Une fois le séjour effectué, vous pouvez nous faire une demande d’attestation. N’hésitez donc pas à nous contactez au 04.67.39.87.39 pour que nous puissions vous la faire parvenir rapidement.